Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Dieses Recht kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Nach Ablauf der maximalen Frist von 30 Tagen werden Rückgaben oder Umtausch nicht mehr akzeptiert .

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

  • Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.

  • In einwandfreiem Zustand

  • Und in der Originalverpackung

Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde sich an unser Kundendienstteam wenden, das ihm die notwendigen Anweisungen geben wird.

Rücksendekosten

  • Im Falle eines Sinneswandels oder persönlicher Präferenz trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet .

Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen, da wir den Empfang von zurückgesendeten Artikeln ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen werden automatisch über Shopify Payments auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Bankkonto erscheint, kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach Kaufbestätigung storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann der Auftrag bereits an unser Operationszentrum übermittelt worden sein, sodass eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich ist.

Mangelhafte Produkte

Sollten Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, liefern wir Ihnen kostenlos einen Ersatz .

Zur Beurteilung des Mangels können wir Fotos oder Videos anfordern.

Bei bestätigten Mängeln übernimmt Marketurban die Rücksendekosten.

Falsche Lieferadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Falls Sie der Meinung sind, dass eine falsche Adresse angegeben wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 6 Stunden nach Ihrer Bestellung . Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, können Adressänderungen nicht mehr garantiert werden.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Sobald die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, geht die Verantwortung auf den Versanddienstleister über.

Unser Support-Team unterstützt Kunden jedoch bei Bedarf bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versicherer.

Bestellungen ohne bestätigten Lieferstatus können im Einzelfall geprüft werden.

Zölle, Steuern und Zollgebühren

Der Kunde trägt die Verantwortung für alle internationalen Versandkosten , Mehrwertsteuer , Zölle , Steuern oder sonstige Gebühren, die von den lokalen Behörden erhoben werden.

Marketurban übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungsprozesse verursacht werden.

Streitigkeiten und Rückbuchungen

Bevor Kunden eine Streitigkeit oder Rückbuchung bei einer Bank oder einem Kartenaussteller einleiten, werden sie gebeten, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Die meisten Probleme lassen sich schnell und effizient durch direkte Kommunikation mit unserem Support lösen.