Politique de retour

Remboursements et retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'arrivée pour un remboursement complet.
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après 90 jours à compter de la date d'arrivée de votre achat.
Votre produit doit être dans un état neuf et dans son emballage d'origine.
Pour initier votre retour, contactez notre équipe de support client.
Les frais de livraison liés au retour de votre commande à notre siège social sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Vous pouvez envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre produit retourné.
Une fois votre produit retourné reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
Votre remboursement sera ensuite traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe de support client dans les 6 heures suivant la commande.
Chaque commande reste en état de traitement pendant 6 heures jusqu'à ce qu'elle soit transmise à notre centre opérationnel pour exécution immédiate.

Si vous recevez un produit défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Une vidéo doit être envoyée à l'équipe de support client pour appuyer votre réclamation.
Si votre produit devient défectueux en raison d'un défaut de fabrication, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'il saisit correctement son adresse de livraison.
Veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant votre commande si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison erronée. Nous faisons de notre mieux pour accélérer nos délais de traitement ; vous disposez donc toujours d'un court délai pour corriger une adresse de livraison erronée.

Marketurban n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.
Si vous avez d’autres questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.

L'acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition liés aux commandes internationales.
Marketurban n'est pas responsable du paiement des droits de douane, des taxes et des frais de change.